Slimmer retourneren en live shoppen: kosten omzetten in loyaliteit

Het probleem met retourzendingen (en waarom het steeds erger wordt)

In 2024 zullen online shoppers naar verwachting voor meer dan 890 miljard dollar aan producten retourneren. Dat is bijna het dubbele van het bedrag in 2019. En als je rekening houdt met het aanvullen van de voorraad, logistiek en klantenservice, kunnen retourzendingen tot wel 65% van de oorspronkelijke waarde van een product opslokken.

Maar dit wordt vaak over het hoofd gezien:

‍

“83% van de klanten komt niet meer terug na een slechte ervaring met het retourneren – en 97% komt wel terug na een positieve ervaring.”

Julia Söderqvist

CEO van Returbo

‍

Daarom kan de manier waarop je retourzendingen afhandelt – zowel voor als na de aankoop – een echt concurrentievoordeel opleveren.

‍

De aanpak van Returbo: Retourzendingen eenvoudiger, slimmer en waardevoller maken

Julia heeft Returbo opgericht nadat ze haar eigen e-commercebedrijf had gerund en zich realiseerde hoe lastig handmatige retourprocessen kunnen zijn – zowel voor verkopers als voor klanten.

Returbo helpt moderne e-commerceteams:

• Automatiseer de afhandeling van retourzendingen en voorkom heen-en-weer-gepraat
• Verzamel gegevens over waarom klanten terugkomen (per product, categorie of patroon)
• Stuur klanten liever naar omruilen dan naar terugbetalingen → Sommige winkeliers zetten meer dan 60% van de retourzendingen om in omruilingen

Zo blijft er meer omzet in je bedrijf – en blijven klanten in je ecosysteem.

‍

Waar Sprii van pas komt: voorkom retourzendingen met Live Shopping

Retourzendingen komen voor als producten niet aan de verwachtingen voldoen. Dat is waar Live Shopping uitblinkt.

‍

“Live Shopping helpt klanten om betere, weloverwogen beslissingen te nemen voordat ze op ‘kopen’ klikken”

Corey Morris

CMO bij Sprii

‍

Zo zorgt Sprii ervoor dat er minder retourzendingen zijn:

• Live-demo’s laten zien hoe producten zitten, aanvoelen of werken
• De presentatoren beantwoorden vragen in realtime om onzekerheid weg te nemen
• Klanten krijgen bevestiging van experts en communities
• Return rates drop - Sprii customers often see returns of <10%, and even <1%

Het is alsof je een winkel binnenloopt, een gesprek hebt met een verkoper en vol zelfvertrouwen weer naar buiten loopt.

De nieuwe strategie: van risico op terugkeer naar motor voor loyaliteit

Corey en Julia waren het over één ding eens:

Retourzendingen moet je niet zien als een probleem dat je moet oplossen, maar als een kans om dingen te verbeteren.

De winnende formule?

• Duidelijke retourvoorwaarden – 8 op de 10 kopers bekijkt deze voordat ze iets kopen
• Digitale retourprocessen – Versnellen het proces en bieden waardevolle inzichten
• Slimme productinformatie – Live Shopping = realistischere verwachtingen = minder verrassingen

Laten we het eens van een andere kant bekijken als het om retourzendingen gaat

Het is tijd om retourzendingen niet langer te zien als verloren kosten, maar als onderdeel van de totale klantervaring.

Of het nu gaat om het begeleiden van klanten vóór de aankoop via Live Shopping, of het aanbieden van naadloze opties na de aankoop via Returbo, het doel is hetzelfde:

Bouw vertrouwen op. Versterk de loyaliteit. En zorg dat klanten blijven terugkomen.

Wil je het hele gesprek bekijken? Bekijk dan hier ons Expert Talk-gesprek met Returbo en Julia Söderqvist .

Meer informatie

Wil je van je retourzendingen een loyaliteitsmotor maken? Ga naar reurbo.io om Returbo te ontdekken

Wil je het aantal retourzendingen verminderen voordat ze plaatsvinden? Ontdek hoe de Live Shopping-oplossing van Sprii je daarbij kan helpen

Wil je meer van dit soort content? - Volg Sprii op LinkedIn of bekijk de volledige Expert Talk

‍