Live shopping versus traditionele e-commerce: een vergelijkende analyse

De digitale detailhandel ondergaat een ingrijpende verandering, waarbij Live Shopping zich naast de traditionele e-commerce ontwikkelt tot een krachtige speler.

Met een geschatte waarde van 129,6 miljard dollar tegen het einde van 2024¹ verovert het fenomeen Live Shopping de wereld en opent het nieuwe perspectieven voor de manier waarop consumenten online winkelen. Maar hoe verhoudt Live Shopping zich tot traditionele e-commerce?

Laten we eens kijken naar de verschillen en de synergieën tussen deze twee benaderingen:

Het traditionele traject van een e-commercegebruiker

Bij traditionele e-commerce gaat het om een proces met meerdere stappen, waarbij klanten in elke fase kunnen afhaken. Ze worden overspoeld met reclameboodschappen, gaan naar de webshop, zoeken naar producten, voegen die toe aan hun winkelmandje en ronden uiteindelijk het afrekenproces af.

Live shopping zorgt voor een soepelere en boeiendere ervaring. Kijkers maken direct kennis met producten in een pakkende vorm, wat een gevoel van verbondenheid en urgentie creëert. Vragen kunnen direct worden beantwoord, waardoor onzekerheid verdwijnt en vertrouwen wordt opgebouwd. Dit zorgt voor een vloeiender verloop, waarbij kijkers tijdens de livestream zelf naadloos van ontdekken naar kopen kunnen gaan.

Het traject van de gebruiker bij live shopping

Live Shopping verandert het traditionele aankoopproces in een dynamische en interactieve ervaring. Bedrijven maken gebruik van hun bestaande volgers op sociale media en nodigen hen uit om deel te nemen aan live-evenementen die rechtstreeks op Facebook en Instagram worden georganiseerd. Tijdens deze livestreams worden producten in realtime getoond, waardoor kijkers ze van dichtbij kunnen bekijken en direct vragen kunnen stellen.

De magie gebeurt tijdens het live-evenement zelf. Kijkers kunnen heel makkelijk artikelen aan hun winkelmandje toevoegen door simpelweg aankoopcodes in het commentaarveld in te voeren. Zodra ze interesse hebben getoond, krijgen klanten via Facebook of Instagram een persoonlijke link die hen direct naar de webshop van het merk brengt voor een soepel afrekenproces. Hierdoor hoef je niet meer naar een aparte webwinkel te gaan en wordt het aankoopproces vereenvoudigd, wat leidt tot hogere conversiepercentages voor bedrijven en een boeiendere winkelervaring voor consumenten.

Als je de verschillen tussen de twee werkwijzen eens goed bekijkt, zul je een paar belangrijke verschillen opmerken:

‍

Vergelijking van belangrijke statistieken

‍

_{*Live Shopping op Facebook en Instagram (zo gebruiken de meeste Sprii-klanten het) richt zich meestal op de bestaande volgers van een bedrijf. Dit betekent dat het in veel gevallen geen promotiekosten met zich meebrengt, tenzij het bedrijf besluit om het aantal deelnemers te verhogen door Live-evenementen te promoten.} 

{{20x-banner}}

‍

‍

Voordelen van live shopping

Hogere betrokkenheid en conversiepercentages

Live shopping biedt een interactieve ervaring die traditionele e-commerce simpelweg niet kan evenaren. Vanuit hun luie stoel worden klanten met ongeëvenaard gemak door de bewustwordings-, overwegings- en beslissingsfase geleid.

Bovendien besteden kijkers aanzienlijk meer tijd aan livestreams – gemiddeld tussen de 15 en 30 minuten– in vergelijking met de amper 54 seconden die ze doorgaans op een website doorbrengen. Deze grotere betrokkenheid vertaalt zich in minder verlaten winkelwagentjes en hogere conversiepercentages, die vaak tussen de 50% en 60% liggen, vergeleken met het gemiddelde van 2,5% bij traditionele e-commerce.

Versnelde verkooptrechter

De tijd die nodig is om een product te verkopen, verschilt enorm tussen traditionele e-commerce en live shopping. Bij traditionele e-commerce kan het uren tot maanden duren voordat een product verkocht is, afhankelijk van factoren als zichtbaarheid, SEO en concurrentie.

Hier bekijken klanten producten, vergelijken ze en lezen ze recensies voordat ze iets kopen. Live Shopping leidt echter vaak tot snellere verkopen, binnen enkele minuten tot uren, dankzij realtime interactie, productdemonstraties en tijdelijke aanbiedingen. Dit zorgt voor een gevoel van urgentie en stimuleert mensen om meteen iets te kopen.

Live shopping leidt vaak tot snellere verkopen, binnen enkele minuten tot uren!

Minder retourzendingen

Het meeslepende karakter van Live Shopping, waarbij presentatoren producten gedetailleerd kunnen demonstreren en vragen in realtime kunnen beantwoorden, zorgt ervoor dat mensen beter geïnformeerde aankoopbeslissingen nemen. Hierdoor daalt het gemiddelde retourpercentage tot tussen de 10% en 15%, terwijl dat bij traditionele e-commerce tussen de 20% en 30% ligt.

Een symbiotische relatie met de traditionele detailhandel

Net zoals de televisie de bioscoop niet heeft verdrongen, is het niet de bedoeling dat Live Shopping de traditionele e-commerce vervangt, maar juist aanvult.

Merken, winkeliers en e-commercebedrijven maken steeds vaker gebruik van live shopping om de kloof tussen fysieke winkels en online communities te overbruggen, waardoor een symbiotische relatie ontstaat waarin beide kanalen elkaar versterken.

Live Shopping is niet bedoeld om traditionele e-commerce te vervangen, maar juist om deze aan te vullen

Conclusie

De opkomst van live shopping laat zien hoe het gedrag van consumenten verandert en hoe de technologie zich verder ontwikkelt. Hoewel traditionele e-commerce nog steeds een belangrijke rol speelt, biedt live shopping een dynamisch, boeiend en voordelig alternatief dat de algehele winkelervaring verbetert.

Nu de detailhandel steeds verder verandert, is het voor merken die concurrerend willen blijven en aan de uiteenlopende behoeften van hun klanten willen voldoen, van cruciaal belang om zowel traditionele als live shopping-methoden te omarmen.

<sub>Bronnen:
1. Ghost Retail
2. Sprii Data
3. Shopify
4. HubSpot
5. Persado
6. Shopify
7. FirstPageSage</sub>

{{20x-banner}}

‍

Klantverhalen

Hier bij Sprii loopt onze vooruitstrevende community van 2.400 klanten voorop: ze hebben maar liefst 12 miljoen producten verkocht, wat heeft geleid tot een omzet van meer dan € 213 miljoen – en dat allemaal in de afgelopen drie jaar sinds de lancering van ons bekroonde Live Shopping-platform!

Lees onze klantverhalen en ontdek praktijkvoorbeelden die de kracht van Live Shopping laten zien.