Moet je live-evenementen organiseren op sociale media of op je eigen website?

Inmiddels zijn de meesten van ons het erover eens dat live shopping geweldig is. Het is een fantastische manier om naamsbekendheid te vergroten, top-of-mind te worden, klantloyaliteit te stimuleren, producten en diensten te promoten, een vermakelijke winkelervaring te bieden, je bedrijf een menselijk gezicht te geven, inzicht te krijgen in de voorkeuren van je klanten, je verkoopcijfers een boost te geven… en zo kunnen we nog wel even doorgaan.

De vraag is niet of je live-evenementen moet gaan organiseren, maar waar je dat het beste kunt doen. Sommige winkeliers kiezen ervoor om live te gaan op sociale media, terwijl anderen liever rechtstreeks vanaf hun eigen website streamen. Weer anderen gaan live via speciale live-shopping-apps of -platforms zoals Sprii.live.

Wil je weten wat de voor- en nadelen van elke optie zijn? Dan heb je geluk, want hier vind je een volledig overzicht.

Live shoppen ter plaatse

Hoe het werkt

Laten we beginnen met de optie waar de meeste webwinkels als eerste aan denken: live shoppen op je eigen site. Simpel gezegd betekent dit dat je een live video rechtstreeks op je website plaatst, waar je klanten direct kunnen shoppen.

De meeste softwareoplossingen van derden die live-shopping op je website ondersteunen, bieden je klanten een soepele en gemakkelijke winkelervaring. Meestal doet de klant zijn aankoop door te klikken op een product in een handig productoverzicht dat de artikelen uit de video weergeeft. Het productoverzicht kan foto’s en informatie over beschikbare maten en kleuren bevatten.

Voordelen

Je website live zetten biedt tal van voordelen. Ten eerste kun je gemakkelijk gebruikersgegevens verzamelen en bijhouden, omdat je het verkeer via je eigen domein leidt. Zodra je bezoekers je website bezoeken, accepteren ze cookies die je kunt gebruiken voor retargeting en om hen opnieuw aan te spreken.

Bovendien is het aanbieden van live shopping op je website een geweldige manier om je te onderscheiden van je concurrenten. Consumenten kunnen kiezen uit miljoenen webwinkels als ze online willen winkelen. Het delen van leuke en inspirerende video’s is misschien wel precies wat je nodig hebt om je te onderscheiden van de rest.

Een ander voordeel is dat je op je eigen website een heel universum aan boeiende en informatieve videocontent kunt opbouwen, waarnaar je in verschillende marketinggerelateerde contexten kunt verwijzen. Deze optie is vooral interessant als je liveshows produceert waarbij delen van de content lang meegaan.

Ten slotte ben je er zeker van dat je bezoekers krijgt die oprecht geïnteresseerd zijn in je producten en er actief naar op zoek zijn. Ze bezoeken je website immers omdat ze je merk al kennen of omdat een van je betaalde advertenties hun aandacht heeft getrokken. Deze voorkennis en oprechte interesse zullen hoogstwaarschijnlijk leiden tot een hoge conversieratio, aangezien je publiek vanaf het begin al betrokken is.

Geweldig! En hoe zit het dan met de minpunten?

{{20x-banner}}

Nadelen

Om te beginnen kost de technische opzet voor het organiseren van live shopping-evenementen op je eigen website doorgaans meer tijd en vraagt het om meer middelen. Omdat het live gaan op je website meestal een flinke klus is, is het niet iets wat je een of twee keer uitprobeert om te kijken of het iets voor jou is. In plaats daarvan moet je er vanaf het begin al behoorlijk in investeren en gewoon hopen dat je inspanningen uiteindelijk de moeite waard zullen zijn.

Een ander nadeel is dat het ontzettend moeilijk en bovendien erg duur is om op een bepaalde datum en tijdstip bezoekers naar je website te trekken. Om een groot publiek ertoe te bewegen je website actief te bezoeken en je livestream te bekijken, zijn een enorme inspanning van je marketingteam en een flink advertentiebudget nodig. Dit kost tijd, moeite en geld die je misschien beter ergens anders aan kunt besteden, tenzij je over onbeperkte middelen beschikt.

Bovendien is het sociale aspect van live shopping minder sterk aanwezig. Op sociale media kunnen je kijkers elkaar taggen en zo je content delen met hun vrienden en familie. Deze tag-optie is bij livestreams op je eigen website zelden beschikbaar. Je ziet ook vaak dat mensen elkaar aanspreken in de reacties, waarbij ze anekdotes, tips of hun eigen ervaringen met bepaalde producten delen. Een deel hiervan gaat verloren als je je livestream uitsluitend op je website uitzendt. Hoewel er een reactiegedeelte is waar je kijkers met elkaar kunnen communiceren, is het niet altijd mogelijk om elkaars volledige namen en profielfoto’s te zien.

Ten slotte zorgt een live-evenement op locatie voor weinig tot geen naamsbekendheid, omdat je publiek je al van tevoren moet kennen om mee te kunnen doen. Natuurlijk kun je zoveel geld uitgeven als je wilt om je evenement elders te promoten, bijvoorbeeld op sociale media, maar het evenement zelf vergroot je bereik niet. Waarom is dit zo belangrijk? Omdat mensen je producten niet kunnen kopen als ze niet weten dat je bestaat. Daarom is het voor elk merk of elke retailer een topprioriteit om zoveel mogelijk naamsbekendheid te creëren.

Om de hierboven genoemde redenen hebben kleine of relatief onbekende merken er zelden baat bij om live shopping-evenementen uitsluitend op hun eigen website te organiseren. Bekende merken met grote advertentiebudgetten en marketingteams kunnen daarentegen zeker profiteren van het live gaan op hun eigen websites.

Live shoppen op sociale media

Hoe het werkt

Je kunt je socialemediakanalen omzetten in verkoopkanalen door je producten te verkopen via zowel livevideo’s als statische posts, afhankelijk van wat je zelf het prettigst vindt.

Je kunt bijvoorbeeld een foto op Facebook plaatsen in combinatie met een tijdelijke aanbieding, en je klanten het product laten kopen door een specifieke productcode in de reacties onder het bericht te vermelden. Hetzelfde geldt voor livestreams en vooraf opgenomen video’s. Op Instagram kun je je producten zelfs verkopen via Stories, Reels en Carrousels, naast de video’s en foto’s in je feed.

Voor succesvol live shoppen op sociale media is software van derden nodig die het vaak zware administratieve werk uit handen kan nemen. Er zijn tot nu toe nog maar een paar tools die erin slagen de werkdruk van het bedrijf over te nemen en tegelijkertijd de liveshopper een vlot en eenvoudig aankoopproces bieden.

Sprii reageert op de opmerkingen van je klanten, verwerkt bestellingen door te koppelen met je voorraad, stuurt kopers privéberichten met relevante informatie, stuurt vriendelijke herinneringen naar alle geïnteresseerden voor een nieuwe show, ondersteunt wedstrijden en andere activiteiten om de betrokkenheid te vergroten – en nog veel meer.

Voordelen

De voordelen van het organiseren van live-shoppingevenementen op sociale media hangen nauw samen met de populariteit van sociale media en de manier waarop de algoritmen van sociale media werken. Maar voordat we daar dieper op ingaan, willen we je eerst wat interessante cijfers laten zien.

Sociale media zoals Facebook en Instagram zijn populairder dan ooit. Bijna 3 miljard mensen zijn actief op Facebook. Dat is 36% van de wereldbevolking en meer dan de bevolking van China en India samen.

Ook Instagram heeft zo’n 2 miljard maandelijkse gebruikers en is de op één na meest gedownloade app ter wereld. Volgens een recent onderzoek van Instagram brengen hun volwassen gebruikers dagelijks meer dan 30 minuten door op de app. Die tijd besteden ze aan het bekijken van Reels en Stories, het scrollen door hun nieuwsfeed en het ontdekken van nieuwe profielen.

Neem even de tijd om deze cijfers op je in te laten werken. Ze zijn verbluffend, dat weten we, maar wat zeggen ze ons? Dat de meeste consumenten regelmatig op sociale media te vinden zijn. Het zou dom zijn om daar geen gebruik van te maken.

Als je live gaat op sociale media, breng je je winkel rechtstreeks naar de klanten, in plaats van te wachten tot ze je winkel bezoeken. Of anders gezegd: in plaats van potentiële klanten te laten komen op jouw voorwaarden, ga je naar hen toe, daar waar ze zich al bevinden.

Het gevolg? Bij een live-evenement op locatie heb je geen garantie op publiek, tenzij je van tevoren flink in de promotie van het evenement investeert. Bij een live-evenement op sociale media kun je er zeker van zijn dat je kijkers krijgt, zelfs zonder ook maar een cent aan reclame uit te geven.

Dit brengt ons bij het volgende voordeel van liveverkoop via sociale media: merkbekendheid. Door live te gaan op sociale media kun je nieuwe, potentiële klanten bereiken die je anders nooit zelf zouden hebben ontdekt. Met andere woorden: je kunt merkbekendheid opbouwen. En dat allemaal dankzij de algoritmen van sociale media. Laten we dit eens nader toelichten…

De algoritmen van sociale media geven bepaalde soorten content voorrang boven andere. De meeste sociale mediaplatforms geven de voorkeur aan video’s en andere content met veel interactie, zoals views, reacties, tags, likes en shares. Omdat de meeste shoppable video’s op sociale media veel interactie genereren, werken de algoritmen in hun voordeel.

Kortom, als je live gaat op Facebook en je publiek weet te boeien met vragen, kortingen, relevante informatie, nieuwe producten en leuke wedstrijden, gaat je livestream als een lopend vuurtje. Of anders gezegd: je bereik zal enorm zijn. Je publiek zal vrijwel zeker elke keer dat je live gaat groeien, wat niet het geval is bij liveverkoop in de winkel.

Een derde voordeel van liveverkoop via sociale media is dat het je helpt om je sociale mediakanalen te laten groeien. Dit voordeel mag je niet onderschatten. Je belangrijkste doelen zijn misschien wel het verhogen van je verkoopcijfers en het vergroten van je omzet, maar het werven van meer volgers op sociale media kan een belangrijke stap in de goede richting zijn.

Ten slotte zorgt het uitzenden van je livestreams op sociale media ervoor dat je kijkers niet alleen met jou, maar ook met elkaar in contact kunnen komen. In het reactiegedeelte onder je video kunnen ze elkaar taggen, grappige anekdotes delen, elkaar stylingtips geven of hun persoonlijke ervaringen met een bepaald product delen. Het delen van ervaringen, gemeenschappelijke interesses enzovoort is waar sterke communities van gemaakt zijn. Als je trouwe klanten wilt die steeds weer terugkomen, moet het opbouwen van een merkcommunity een van je topprioriteiten zijn.

Tot nu toe gaat het goed. Laten we nu eens kijken naar de nadelen.

Nadelen

Zoals met de meeste dingen in het leven, zitten er zowel voor- als nadelen aan liveverkoop via sociale media.

Een nadeel is dat iemand die je livestream toevallig tegenkwam terwijl hij door zijn Facebook-feed scrolde, misschien minder geneigd is om iets te kopen dan iemand die actief naar je website is gegaan om je evenement te bekijken. Daardoor zal je conversiepercentage op sociale media waarschijnlijk lager zijn dan op je website, ook al is je publiek daar groter.

Een ander nadeel is dat je klanten mogelijk een iets langere aankooptraject doormaken wanneer ze je producten op sociale media zien, in vergelijking met je webwinkel. Dit hangt echter af van de softwareprovider die je hebt gekozen en hoe je alles hebt ingesteld.

{{calculator-banner}}

Apps en platforms voor live shopping

Hoe het werkt

Hoewel dit niet het hoofdonderwerp van deze blogpost is, kunnen we het niet laten om nog even een derde, vaak over het hoofd geziene optie te noemen als het gaat om live verkopen: live shopping-apps.

In Azië zijn live-shopping-apps en streamingdiensten de afgelopen jaren enorm populair geworden, en dit fenomeen vindt nu ook zijn weg naar Europa. Kort gezegd is een live-shopping-app of -platform een online marktplaats die speciaal is gemaakt voor live-evenementen en video’s waarin je direct kunt shoppen. Ze richten zich uitsluitend op live-shopping-content, en het aankoopproces is een soort mix van live-shopping in de winkel en live-shopping via sociale media.

Hoewel het aanbod nog beperkt is, verschijnen er steeds meer live shopping-apps en -platforms. Een uitstekende voorbeeld hiervan is Marketplace.sprii, dat in oktober 2022 werd gelanceerd. Marketplace.sprii is zowel beschikbaar als browserversie als app in Google Play en de App Store.

Voordelen

Een van de voordelen van een live shopping-app is dat je in contact kunt komen met een steeds groter wordende community van live shopping-liefhebbers die graag nieuwe producten ontdekken en nieuwe merken leren kennen. Mensen kunnen gemakkelijk kennis maken met je merk, bijvoorbeeld via een Explore-pagina of door te zoeken naar specifieke productcategorieën die bij je merk passen.

Op de meeste bestaande platforms kun je een verkooppagina in je eigen huisstijl maken, waarop je je aankomende livestreams kunt promoten en opgenomen video’s kunt laten zien waar nog steeds producten in te kopen zijn. Op sommige livestream-shoppingplatforms, zoals Sprii.live, kunnen gebruikers je pagina volgen of als favoriet opslaan, zodat je content altijd bovenaan hun startpagina verschijnt. Dit betekent dat ze je livestreams nooit meer zullen missen.

Nadelen

Het nadeel van het uitzenden van je live-evenement via een live-shopping-app of streamingdienst is dat het sociale aspect van live-shopping niet zo sterk is als op sociale media. Net als bij live-evenementen ter plaatse hebben je kijkers niet de mogelijkheid om elkaar te taggen en zo het evenement te delen met anderen die het misschien interessant vinden. Dit betekent dat het een uitdaging wordt om een loyale merkcommunity op te bouwen.

Ten tweede hangt jouw succes af van het succes van de app. Met andere woorden: als de app of streamingdienst weinig bezoekers trekt, zullen jouw video’s ook weinig kijkers trekken. En als de app niet gebruiksvriendelijk is en het aankoopproces niet soepel verloopt, loop je het risico klanten te verliezen. Zorg er dus voor dat je van tevoren goed onderzoek doet. Wij raden Sprii.live ten zeerste aan, maar er zijn ook andere geweldige alternatieven.

Welke optie moet ik kiezen?

Als je het tot hier hebt volgehouden, goed gedaan! Je kent nu de belangrijkste voor- en nadelen van het organiseren van live shopping-evenementen via respectievelijk je website, je socialemediakanalen en speciale live shopping-apps. Je volgende vraag is ongetwijfeld: “Welke optie moet ik dan kiezen?”

Gelukkig hoef je niet tussen het een of het ander te kiezen. Wereldwijd zijn er een beperkt maar select aantal zeer professionele softwareleveranciers waarmee je je live-evenement tegelijkertijd op meerdere platforms en socialemediakanalen kunt streamen en zo al je beoogde doelgroepen kunt bereiken. Je hoeft je niet te beperken tot één platform of kanaal tegelijk. Nu kun je live gaan op Sprii, je eigen website en een onbeperkt aantal kanalen op Facebook en Instagram – allemaal tegelijkertijd.

Bij Sprii noemen we deze optie ‘multi-streaming’. Met de multi-stream-functie van Sprii werk je slimmer, niet harder. Tijdens je livestream registreert Sprii alle binnenkomende bestellingen, ongeacht het platform of kanaal. Het systeem verstuurt ook automatisch bevestigingen naar je klanten, inclusief links en verzendinformatie. Kortom: je profiteert van alle voordelen van de hierboven genoemde platforms zonder dat je werkdruk ook maar een beetje toeneemt. Elke keer dat je een nieuw platform of een extra socialemediakanaal toevoegt, bereik je meer potentiële klanten, wat uiteindelijk leidt tot meer omzet.

Je hoeft niet eens van kanaal naar kanaal te springen om alle binnenkomende vragen bij te houden. Het Sprii Dashboard geeft je een overzichtelijk beeld van alle reacties op Facebook, Instagram, Sprii en je eigen website – allemaal op één plek verzameld. Je kunt alle vragen zelfs rechtstreeks vanuit het Sprii Dashboard beantwoorden. Supermakkelijk. Over het Sprii Dashboard gesproken: je krijgt er ook handige inzichten te zien, zoals het aantal binnenkomende bestellingen, het aantal verkochte producten, de omzet van het evenement, enzovoort.

Samenvatting

Liveverkoop op je website biedt geweldige kansen om gebruikersgegevens te verzamelen die je later kunt gebruiken voor retargeting. Bovendien leveren deze acties vaak hoge conversiepercentages op, omdat je publiek je merk al kent en actief op zoek is naar je producten. Aan de negatieve kant is het ongelooflijk moeilijk en even duur om op een specifieke datum en tijd verkeer naar je website te leiden. Het is ook lastig om ter plekke een community op te bouwen, omdat je kijkers niet de mogelijkheid hebben om elkaar te taggen of hun ervaringen te delen in de reacties. Tot slot zorgt een live-evenement ter plekke voor weinig tot geen merkbekendheid, omdat je publiek je al van tevoren moet kennen om mee te kunnen doen. Daarom hebben kleinere merken zelden baat bij het organiseren van live-verkoop ter plekke.

Daarentegen zijn live-evenementen op sociale media uitstekend geschikt om je bereik te vergroten en naamsbekendheid te creëren, simpelweg omdat de algoritmen van sociale media in jouw voordeel werken. Waarschijnlijk zal je publiek elke keer dat je live gaat exponentieel groeien, wat niet het geval is bij liveverkoop op locatie. Een ander voordeel van liveverkoop op sociale media is dat het je helpt je sociale mediakanalen te laten groeien en een community rond je merk op te bouwen. In de reacties onder je video’s kunnen je kijkers niet alleen met jou, maar ook met elkaar in contact komen, wat een sterk gevoel van saamhorigheid creëert. Merken in alle soorten en maten kunnen profiteren van live gaan op sociale media.

Met live shopping-apps kun je in contact komen met een steeds groter wordende groep liefhebbers van live shopping, die graag nieuwe producten ontdekken en nieuwe merken leren kennen. Maar als de app niet gebruiksvriendelijk is en het aankoopproces niet soepel verloopt, loop je het risico klanten te verliezen. Kies je app dus zorgvuldig uit.

Gelukkig hoef je niet tussen het een of het ander te kiezen. Met de multistream-functie van Sprii profiteer je van alle genoemde voordelen, zonder de nadelen te ondervinden. En het mooiste is: je hoeft je werklast niet eens te vergroten. Waarom zou je niet het maximale uit je inspanningen halen?

Bereken je potentiële omzet

Nu berekenen

Gebruik onze Live Shopping-calculator om te zien hoeveel je zou kunnen verdienen.