Podcastaflevering: Hoe livestream-shoppen het algoritme in de watten legt

‍

Inleiding

Onze CMO, Corey Morris, werd onlangs geïnterviewd door Dawn Chubai, een voormalig presentatrice van thuiswinkelprogramma’s op tv, bekroond omroepster en directeur van de Live Selling School. Deze podcast is bedoeld voor retailers die op innovatieve manieren meer klanten willen bereiken en aan zich binden, zeker nu we steeds verder het digitale tijdperk ingaan. 

Waarom live shopping?

Sociale media inzetten

Corey Morris benadrukt het belang van live shopping als marketinginstrument. Veel e-commercemanagers zien live shopping als een echte gamechanger, omdat ze hiermee hun volgers op sociale media effectief kunnen benaderen. Traditionele methoden zijn vaak gericht op het genereren van websiteverkeer, maar live shopping brengt de website en het verkoopteam rechtstreeks naar de community op sociale media.

Wisselkoersen

Een van de meest opvallende aspecten van live shopping zijn de hoge conversiepercentages. Bij traditionele e-commerce ligt het conversiepercentage doorgaans rond de 2,5%. Live shopping-evenementen kunnen daarentegen conversiepercentages tot wel 60% halen. Deze enorme stijging onderstreept hoe effectief het is om klanten te betrekken via live interactie.

Live shopping versus traditionele e-commerce

Klantbetrokkenheid

In fysieke winkels zou een hoge conversieratio als een succes worden gezien als veel klanten met aankopen naar buiten lopen. Live-shoppingevenementen kunnen echter duizenden kijkers trekken, waarvan velen klaar zijn om iets te kopen. Bij een recent live-shoppingevenement stonden er bijvoorbeeld al 4.000 mensen online in de rij nog voordat het begon, en binnen de eerste vijf minuten waren er bijna 10.000 kijkers.

Aankopen met een sterke koopintentie

Klanten die live-shoppingevenementen bijwonen, zijn vaak erg gemotiveerd om iets te kopen. In tegenstelling tot toevallige winkelbezoekers hebben deze kijkers een specifieke interesse en is de kans groter dat ze daadwerkelijk iets kopen. Het thema en de promotie van het evenement fungeren als lokmiddelen en trekken klanten aan die al helemaal klaar zijn om iets te kopen.

Het terugstuurpercentage verlagen

Doordachte aankopen

Bij traditionele e-commerce liggen de retourpercentages tussen de 20% en 30%, waarbij sommige grote spelers zoals Zalando zelfs percentages tot wel 50% zien. Live shopping zorgt er echter voor dat de retourpercentages aanzienlijk dalen tot onder de 10%. Deze daling is grotendeels te danken aan het interactieve karakter van live shopping, waarbij klanten vragen kunnen stellen en producten in realtime kunnen zien, wat leidt tot beter geïnformeerde aankoopbeslissingen.

De rol van de gastheer

Een goed voorbereide verkoper speelt hierin een cruciale rol. Door gedetailleerde, eerlijke informatie over de producten te geven, helpen verkopers klanten de juiste keuzes te maken, waardoor de kans op retourzendingen afneemt. Deze aanpak staat in schril contrast met een agressieve verkooptechniek waarbij klanten ongeschikte producten worden opgedrongen, wat tot hogere retourpercentages leidt.

De persoonlijke band

Vertrouwen opbouwen

Live shopping zorgt voor een persoonlijke band die bij traditionele e-commerce vaak ontbreekt. Klanten kunnen met echte mensen praten, vragen stellen en direct antwoord krijgen. Deze interactie bouwt vertrouwen op, wat een belangrijke drempel is bij traditionele e-commerce, waar klanten soms twijfelen aan de betrouwbaarheid van de verkoper.

Authentieke handel

Bij Sprii ligt de focus op authentieke handel. Terwijl sommige concurrenten AI inzetten om menselijke presentatoren te vervangen, gelooft Sprii in de waarde van menselijke interactie. Authentieke handel betekent dat we de persoonlijke verhalen en het oprechte enthousiasme van onze medewerkers gebruiken om een band met klanten op te bouwen.

De toekomst van live shopping

Een betere klantervaring

Live shopping biedt een unieke combinatie van persoonlijke betrokkenheid en gemak. Klanten brengen tijdens live shopping-evenementen aanzienlijk meer tijd door met het merk, met een gemiddelde betrokkenheidstijd van wel 20 minuten, tegenover minder dan een minuut bij een standaard websitebezoek. Deze langere interactie zorgt voor een diepere band en een gedenkwaardigere winkelervaring.

Het hybride model

Het concept van ‘phygital’ – een combinatie van fysieke en digitale ervaringen – wint steeds meer aan belang. Live shopping overbrugt de kloof tussen fysieke winkels en e-commercewebsites en zorgt zo voor een samenhangende winkelervaring op alle platforms. Dit model is bijzonder waardevol, aangezien het steeds moeilijker wordt om bezoekers naar traditionele winkels te trekken.

Conclusie

Live stream-shopping is de toekomst van de detailhandel en biedt ongeëvenaarde mogelijkheden voor klantbetrokkenheid en conversie. Door het bereik van digitale platforms te combineren met het persoonlijke contact van live interactie, kunnen retailers een krachtige nieuwe manier creëren om contact te leggen met klanten.

‍