Toptrend van 2023: social commerce

Vlak voor Nieuwjaar bracht Shopify hun uitgebreide rapport uit, getiteld ‘Commerce Trends 2023’. Een must-read voor nieuwsgierige merken en retailers die graag mee willen liften op de belangrijkste trends in de detailhandel. Het rapport behandelt trends binnen vijf categorieën: toeleveringsketen, financiën, marketing, e-commerce en detailhandel.

In deze blogpost gaan we dieper in op een aantal trends uit de hoofdstukken over marketing, e-commerce en detailhandel. We vinden het vooral leuk om een paar bevindingen van Shopify over social commerce en trends op sociale media met je te delen. Dit is helemaal ons ding en super relevant voor merken en retailers die geïnteresseerd zijn in live shopping.

De onderzoeksmethoden van Shopify

Shopify heeft samengewerkt met het wereldwijde marktonderzoeksbureau Ipsos om trends in de detailhandel te onderzoeken – en in dit rapport worden hun bevindingen beschreven. Het rapport is gebaseerd op antwoorden van 900 ondernemers en besluitvormers in de detailhandel uit 14 landen over de hele wereld.

Shopify heeft zijn eigen gegevens gecombineerd met gegevens van derden, onderzoek naar verschillende merken die Shopify Plus gebruiken en kwalitatieve inzichten uit diverse interviews met leidinggevenden, investeerders en experts. Met andere woorden: Shopify weet waar het over heeft.

Consumenten willen naadloze directheid en interactie

De wereld is de afgelopen jaren flink veranderd. Veel bedrijven kregen te maken met economische problemen door de pandemie en later door de oorlog tussen Rusland en Oekraïne. Online winkelen kwam tijdens de pandemie echter snel in een stroomversnelling en onze levensstijl werd in korte tijd sterk gedigitaliseerd. We werkten online, we deden onze boodschappen online en sociale bijeenkomsten en evenementen vonden online plaats. Toen de lockdowns voorbij waren, ontstond er echter een sterke behoefte om weer naar de fysieke winkels te gaan en elkaar persoonlijk te ontmoeten.

De afgelopen jaren zijn zeker van groot belang geweest voor het bepalen van de commerciële trends van 2023.

“De wereld van handel en technologie is voortdurend in beweging. Merken moeten in realtime reageren om relevant te blijven.”

Handelstrends 2023, pagina 13​

Of we het nu hebben over online winkelen of winkelen in de winkel, consumenten zijn eraan gewend dat alles direct binnen handbereik is. We leven in het tijdperk van ‘één klik verwijderd’. Consumenten zijn op zoek naar hoogwaardige, persoonlijke, directe en responsieve winkelervaringen. En social shopping is het antwoord.

Tegenwoordig draait online winkelen om veel meer dan alleen het product, en dat is vooral duidelijk in de wereld van social selling. Merken gebruiken sociale media om klanten aan te trekken, te overtuigen en te behouden als nooit tevoren. Waarom? Omdat het werkt.

Volgens onderzoek van Shopify kopen 9 op de 10 mensen producten van merken die ze al volgen op sociale media. Door aanwezig te zijn waar de consumenten zich bevinden, zorgt social commerce ervoor dat er minder drempels zijn, waardoor de weg van ontdekking naar aankoop korter wordt. Op basis van hun wereldwijde enquête concludeert Shopify dat:

“Het gebruik van sociale media voor marketing en promoties is de belangrijkste strategie voor bedrijven om klanten te werven en te behouden en zo de komende jaren groei te realiseren.”

Handelstrends 2023, pagina 11

Laten we nu eens kijken naar de trends en ontdekken hoe we aan de wensen van de consument kunnen voldoen.

E-commerce zit weer in de lift

De e-commercemarkt is zwaar getroffen door de COVID-19-pandemie; dat is voor niemand van ons nieuws. In het begin zorgde de pandemie juist voor een snelle groei van de e-commerce en gingen veel mensen voor het eerst online winkelen.

2022 was echter een moeilijk jaar voor online winkels. De groei vertraagde en voor het eerst sinds jaren was het groeipercentage negatief. Maar nu de wereldwijde situatie weer normaal wordt, herstelt de markt zich van de veranderingen tijdens de coronacrisis en de reacties daarop.

We verwachten dat de groei van online winkelen in 2023 weer een stijgende lijn zal vertonen. De groei zal naar verwachting zelfs 5% hoger liggen dan vóór de pandemie. In de komende jaren zal de groei zich stabiliseren.

“Sociale media dringen door in alle hoeken van de detailhandel”

Als je dacht dat sociale media hun hoogtepunt al hadden bereikt, denk dan nog maar eens goed na. 95% van de internetgebruikers in de werkende leeftijd bezoekt elke maand sociale media en Gen Z gebruikt sociale media vaker om merken te onderzoeken dan dat ze zoekmachines gebruiken. Toch blijven sociale media een enorme groei doormaken en zich verder uitbreiden.

Naar schatting zal de omzet uit social commerce in de VS in 2023 verdubbeld zijn ten opzichte van 2020. En al in 2025 zal de wereldwijde omzet uit social commerce naar verwachting meer dan 2 biljoen dollar bedragen.

Een goede ervaring met een merk op sociale media is belangrijk voor de hedendaagse consument. Concreet houdt dat in dat:

Dit heeft natuurlijk invloed op hoe bedrijven tegen sociale media aankijken. In de komende jaren verwacht bijna een derde van de bedrijven hun inzet op socialemediamarketing te vergroten om hun bedrijf te laten groeien. Het is dé plek waar je moet zijn als je klanten voor je wilt winnen.

Betaalde advertenties concurreren met interactie op sociale media

Een andere trend in de e-commerce voor 2023 is de stijging van de advertentie-uitgaven. In 2020 en 2021 zijn de wereldwijde advertentie-uitgaven op sociale media met meer dan 38% gestegen, en die stijging zet zich voort. Naar verwachting zullen de totale uitgaven in 2026 wereldwijd de 200 miljard dollar overschrijden.

Hoewel de advertentie-uitgaven blijven stijgen, zien we ook nieuwe socialemediastrategieën die – voor sommige merken – effectiever zijn dan betaalde advertenties.

De trend is interactie met consumenten op sociale media. Het klinkt misschien simpel, maar voor merken als SKIMS is performance marketing geen prioriteit, omdat ze hun sociale kanalen op een andere manier inzetten. Hun groeiende publiek is erg loyaal en SKIMS profiteert van veel user-generated content. Door middel van organische initiatieven en interactie bouwen ze een sterk merk op.

Het is natuurlijk een groot voordeel om een van de populairste influencers ter wereld aan boord te hebben. Maar hoe dan ook: de hechte band en de bijzondere ervaringen met een merk op sociale media zijn een enorme aanwinst.

PRO-TIP: Live-shoppingshows zijn ideaal om contact te maken met je publiek, omdat je dan rechtstreeks met hen kunt communiceren. Stel je kijkers vragen om ze bij de show te betrekken – en vergeet niet om ook al hun vragen te beantwoorden. Dat loont de moeite.

Hoe je in het digitale landschap aan de behoeften van de consument kunt voldoen

De trends in e-commerce spreken boekdelen. Interactie en aanwezigheid op sociale media staan centraal. Shopify noemt het „het meest interactieve digitale landschap tot nu toe“. Maar hoe speel je in op de behoeften van de consument in dit nieuwe landschap? Hoe maak je indruk op je klanten?

Het draait allemaal om gemak en maatwerk.

Geautomatiseerd live shoppen op sociale media

We weten inmiddels dat consumenten op sociale media op zoek zijn naar merken en producten. Daarom zijn er op sociale media winkelfuncties geïntroduceerd, zoals ‘Nu kopen’-knoppen en andere initiatieven, om het zo gemakkelijk mogelijk te maken.

Maar nog beter zijn video’s waarin je direct kunt shoppen. Live shoppen is niet alleen een grote trend in China. Sinds 2019 is het ook in de Verenigde Staten en Europa in een stroomversnelling gekomen, en alle techgiganten zoals Meta, Pinterest en TikTok hebben tijdens de pandemie geïnvesteerd in technologieën voor live shoppen.

Met shoppable video’s geef je volgers en klanten de mogelijkheid om direct via sociale media een aankoop te doen. Dit zorgt voor minder drempels en verhoogt je conversiepercentage.

“Shoppable video’s verlagen de drempel naar een aankoop nog verder; sommige bedrijven melden conversiepercentages van bijna 30%.”

Handelstrends 2023, pagina 46

Om succesvol te zijn met live shopping, moet je elk onderdeel ervan goed onder controle hebben, zoals voorraadbeheer en klantenservice. Dit is lastig om handmatig te doen, dus is het slim om te investeren in live shopping-software om dat handmatige werk uit handen te nemen.

PRO-TIP: Als je ELISA gebruikt, wordt alles automatisch geregeld. Dankzij onze naadloze integraties houdt ELISA je voorraad bij, maakt het automatisch bestellingen aan zodra kijkers reacties achterlaten op je sociale media, reageert het automatisch op berichten en geeft het automatisch likes, en nog veel meer. Met andere woorden: je zet een campagne op, organiseert het live shopping-evenement en leunt achterover terwijl de bestellingen binnenstromen.

Bereken je potentiële omzet

Nu berekenen

Gebruik onze Live Shopping-calculator om te zien hoeveel je zou kunnen verdienen.

Online en offline winkelen gaan hand in hand

We hebben gemerkt dat online winkelen elk jaar populairder wordt. Maar dat betekent niet dat fysieke winkels overbodig worden. Helemaal niet.

De offline- en online-ervaringen gaan hand in hand en versterken elkaar. Consumenten zoeken vaak eerst online naar informatie over merken en producten voordat ze een fysieke winkel binnenstappen. Omgekeerd gaan veel consumenten eerst naar een fysieke winkel om een product te bekijken, voordat ze het online kopen.

Deze synergie is erg belangrijk als je zowel online als offline verkoopt, en het is heel belangrijk om duidelijk te maken welke rol je fysieke winkel speelt en welke rol je webwinkel speelt. Als je dat doet, kun je het beste uit beide halen.

Houd bij het bepalen van de rol van je fysieke winkel in gedachten dat winkelen in de digitale wereld altijd en overal kan plaatsvinden. Het doel van je fysieke winkel is dus niet alleen om te verkopen. Sterker nog: 35% van de consumenten bezoekt fysieke winkels omdat ze de ervaring leuk vinden, en nog eens 24% gaat naar de winkel om het product te bekijken en advies te krijgen voordat ze online een bestelling plaatsen.

Daarom zijn showrooms erg populair geworden. Hier richt het merk zich op het creëren van een onvergetelijke ervaring, terwijl bezoekers het product kunnen bekijken voordat ze het online kopen. Dit is het moment om te bepalen hoe je het beste uit je fysieke en online winkel kunt halen.

PRO-TIP: Live shopping combineert de persoonlijke ervaring van de fysieke winkel met het gemak van online winkelen. Gebruik je fysieke winkel of showroom om je liveshows te organiseren en vergeet niet om de ruimte mooi in te richten. De omgeving zal je kijkers vertrouwd en in lijn met je merk overkomen.

Werk samen, in plaats van te concurreren

Het samenwerkingsaspect van de handel doet ook zijn intrede in de e-commerce. Wat bedoelen we daarmee? Denk eens aan een festival, waar de verschillende bands allemaal bezoekers trekken. Ze vormen samenwerkingsverbanden, waarbij elke band bijdraagt aan het samenbrengen van mensen. Hetzelfde fenomeen zie je in een winkelcentrum, waar alle winkels samenwerken om klanten aan te trekken, waardoor de kans op een aankoop voor elke winkel toeneemt.

Dit is nog niet heel gebruikelijk in de e-commerce, maar dat gaat zeker veranderen. Door samen te werken krijgen merken toegang tot nieuwe doelgroepen, verlagen ze hun kosten per conversie en versterken ze tegelijkertijd hun geloofwaardigheid.

Werk samen met andere merken en bedrijven

Je doelgroep delen met andere merken en bedrijven klinkt misschien eng. Maar twee merken strijden niet per se om de aandacht van klanten, alleen maar omdat ze dezelfde doelgroep hebben.

Als een kledingmerk zich bijvoorbeeld vooral richt op vrouwen van 25 tot 45 jaar, kan die winkel makkelijk klanten delen met een beautywinkel, een delicatessenzaak of een breiwinkel, die zich ook op vrouwen van 25 tot 45 jaar richten. Het is niet waarschijnlijk dat klanten minder bij de kledingwinkel gaan kopen, alleen maar omdat ze ook make-up kopen in de beautywebshop en lekkere chocolaatjes in de delicatessenzaak. Daarom kunnen die winkels elkaar zonder risico aanbevelen. In ruil daarvoor vergroot elke winkel zijn bereik en waarschijnlijk ook zijn omzet.

PRO-TIP: Sommige ELISA-klanten werken samen met andere lokale winkels door bij elke aankoop productmonsters weg te geven of producten van andere winkels te verkopen. Als een andere winkel verderop in de straat of een andere webwinkel dezelfde doelgroep heeft als jij, waarom zou je daar dan geen gebruik van maken?

Werk samen met contentmakers en influencers

Sociale media zitten vol met influencers en veel merken gaan samenwerkingen aan met geselecteerde influencers om hun producten te promoten – en daar hebben ze een goede reden voor. Bijna een derde van de shoppers vindt aanbevelingen van influencers belangrijker dan die van familie en vrienden.

Daarnaast kunnen vaste klanten ook een rol spelen als contentmakers door door gebruikers gegenereerde content te delen, zoals foto’s en video’s, recensies, reacties, shares enz. Door gebruikers gegenereerde content heeft zelfs 8,7 keer meer impact dan content van influencers, dus onderschat dit niet.

PRO-TIP: ELISA biedt een tool waarmee je samen met partners, zoals influencers, live kunt gaan om meer kijkers aan te trekken. Zodra de influencer via zijn of haar eigen sociale media live gaat, trekt dit automatisch een veel breder en groter publiek naar je live shopping-evenement.

Samenvatting

De e-commercetrends van 2023 zijn sterk gericht op sociale media en social commerce. Deze ontwikkeling speelt in op de behoeften van de hedendaagse consument, die verwacht dat alles met één klik binnen handbereik is. Social commerce is hierbij essentieel voor het bieden van hoogwaardige, persoonlijke, directe en responsieve winkelervaringen. Merken en bedrijven moeten hierop inspelen om bij te blijven.

Nadat de e-commerce tijdens de pandemie een terugval kende, wordt er voor 2023 weer een stijging verwacht. Binnenkort zal het groeitempo stabieler worden, maar nog steeds stijgen. Ook sociale media blijven aan populariteit winnen en worden steeds vaker gebruikt – zowel door consumenten als door merken en retailers.

Ook social commerce zit in de lift, en consumenten gebruiken sociale media als nooit tevoren om merken en producten te vergelijken – en dat geldt niet alleen voor Gen Z. Betaalde advertenties op sociale media doen mee aan deze opmars, aangezien de wereldwijde advertentie-uitgaven ook blijven stijgen. Maar tegelijkertijd geven steeds meer merken de voorkeur aan interactie op sociale media en door gebruikers gegenereerde content boven betaalde advertenties.

Maar hoe kunnen merken en bedrijven de hedendaagse consument bedienen in wat Shopify „het meest interactieve digitale landschap tot nu toe“ noemt? Live shopping past daar perfect bij. Je biedt klanten de mogelijkheid om te winkelen op de plek waar ze toch al aan het rondkijken zijn, en je kunt in realtime met kijkers communiceren. Dit is precies wat consumenten zoeken in een tijd waarin winkelen niet langer alleen om het product draait.

Het klinkt misschien alsof fysieke winkels hun nut verliezen, maar dat is niet het geval. Het is echter wel cruciaal om de rol van je fysieke en online winkel duidelijk af te bakenen. De twee vullen elkaar heel goed aan, als je weet hoe je ze moet inzetten. Door je fysieke winkel bijvoorbeeld als showroom te gebruiken, kunnen klanten je product eerst bekijken en ervaren voordat ze het online kopen.

Een ander initiatief – dat zowel voor fysieke winkels als voor e-commerce geldt – is om samenwerkingsverbanden aan te gaan in plaats van te concurreren. Vergroot je bereik door samen te werken met andere merken, influencers of contentmakers. Aanbevelingen van andere merken en influencers, en door gebruikers gegenereerde content, zijn zeer effectief om je conversies te verhogen.

Wil je meer weten?

Wil je meer weten over live shopping en de voordelen van social commerce? We hebben al meer dan 1.500 merken en retailers geholpen en meer dan 10.000 liveshows georganiseerd. Stuur ons een bericht of bel ons voor meer informatie. We gaan graag even met je praten

‍