Ormsson bereikte 52% nieuwe klanten met hun eerste live-shoppingshow
Ormsson, een van de grootste retailers in huishoudelijke apparaten en elektronica in IJsland, heeft net zijn allereerste livestream-shoppingprogramma gelanceerd om een nieuwe generatie klanten aan te spreken.
Door een sterk programma-aanbod, boeiende presentatoren en een compleet nieuw format voor de IJslandse markt te combineren, wist het programma niet alleen de aandacht te trekken, maar ook direct commerciële resultaten te boeken.

3,7 miljoen aan omzet
3,7 miljoen ISK tijdens hun eerste live-shoppingshow.
52% nieuwe kijkers
Meer dan de helft van hun kijkers was nieuw.
Kijktijd: 16 minuten
Veel meer dan de gebruikelijke interactie op sociale media.
Een nieuwe generatie klanten bereiken
Met meer dan 100 jaar ervaring op de markt had Ormsson een sterk en vertrouwd merk opgebouwd. Maar het bereiken van een jonger publiek was voor hen een echte uitdaging geworden.
“Als gevestigd bedrijf richten we ons meestal op een oudere doelgroep. Met Live Shopping, een nieuwe winkelervaring, zagen we een kans om jongere klanten aan te spreken”, legt Guðmundur R. Einarsson, marketingmanager bij Ormsson, uit.
Ze kwamen erachter dat traditionele e-commerce en sociale media wel effectief waren voor promotie, maar niet voor interactie met hun klanten. Het team wilde meer doen dan alleen maar aanbiedingen pushen; ze wilden een nieuw soort ervaring creëren waarmee ze klanten in realtime konden betrekken.
Tegelijkertijd zagen ze een kans om als een van de eersten in IJsland live shopping op de markt te brengen en zich zo te onderscheiden van de concurrentie.
“Het deed me denken aan telemarketing, wat vroeger heel groot was in IJsland. Maar dit voelde als iets nieuws, en we wilden de eersten zijn”, legt Guðmundur R. Einarsson uit.


Verder gaan dan eenrichtingscommunicatie
Vóór Live Shopping was de digitale aanwezigheid van Ormsson grotendeels gebaseerd op traditionele e-commerce en promotionele content. De communicatie verliep eenrichtingsverkeer: het merk sprak, en klanten reageerden daarop door iets te kopen – of juist niet.
Wat ontbrak, was interactie. Er was geen echte dialoog, geen directe feedback en geen manier om de winkelervaring online na te bootsen. Klanten konden niet ter plekke vragen stellen, producten in een echte omgeving zien worden gedemonstreerd of de geruststelling krijgen die ze normaal gesproken zouden krijgen door met een verkoper in de winkel te praten.
Dit maakte het moeilijker om vertrouwen en een band op te bouwen — vooral bij een nieuw en jonger publiek dat meer boeiende en interactieve winkelervaringen verwacht.
Ormsson zag Live Shopping als een manier om daar verandering in te brengen. Door productpresentatie, entertainment en realtime interactie in één format te combineren, konden ze een dynamischere en persoonlijkere ervaring creëren – een ervaring die beter aansluit bij hoe klanten tegenwoordig daadwerkelijk willen winkelen.

Een eerste voorstelling die bedoeld is om van te leren
Omdat Ormsson nog geen ervaring had met live- of videoverkoop, ging het bedrijf zijn eerste show tegemoet met een simpele instelling: laten we gewoon beginnen, gaandeweg leren en met elke show beter worden.
Het plannen van hun eerste live-optreden kostte maar drie weken. Het team concentreerde zich op de basiszaken in plaats van het proces onnodig ingewikkeld te maken, en ze kregen hulp van een productiebedrijf dat de hele technische opzet voor hun rekening nam.
Om ervoor te zorgen dat alles vlekkeloos verliep, schakelden ze professionele presentatoren in om de show te leiden, zodat er vanaf het begin een zelfverzekerde en boeiende sfeer ontstond.
De show werd gestreamd op Facebook en Instagram, ondersteund door een mix van promotie op sociale media, activiteiten van influencers en zelfs traditionele kanalen zoals radio en kranten, waardoor ze snel een breed publiek konden bereiken.
De producten zijn zorgvuldig geselecteerd om bij het format te passen. Ormsson richtte zich op artikelen die ruim op voorraad waren en voegde aantrekkelijke kortingen toe om een gevoel van urgentie te creëren, terwijl er ook nieuwe producten werden geïntroduceerd om de show interessant en boeiend te houden. In combinatie met gamification-elementen zorgde dit voor een sterke show die kijkers aan het scherm gekluisterd hield.
Directe inkomsten en een doorbraak in bereik
Wat begon als een test met het format, groeide al snel uit tot een groot succes.
Al binnen een uur na hun eerste show boekte Ormsson sterke omzetcijfers met meer dan 3,7 miljoen ISK, waarmee de verwachtingen voor een eerste evenement ruimschoots werden overtroffen.
“Ik had niet gedacht dat er in dat ene uurtje iemand iets zou kopen,” geeft Guðmundur toe. “Dus daar waren we echt blij mee.”
En hoewel Ormsson en Guðmundur blij waren met de omzetcijfers, waren ze het meest blij met de kijkers. Het oorspronkelijke doel van Live Shopping was namelijk om een nieuwe doelgroep aan te boren, en met meer dan 52% volledig nieuwe kijkers is dat precies gelukt.
In totaal trok de show meer dan 4.000 mensen, met meer dan 8.000 views en een piek van 409 gelijktijdige kijkers tijdens de livestream. De betrokkenheid was al even groot, met duizenden reacties en kijkers die de hele show actief bleven, en een gemiddelde kijktijd van 16 minuten.

Van de eerste show tot toekomstige groei
Wat ervoor zorgde dat de show een succes werd, was niet alleen dat Ormsson live ging. Het was dat ze klanten een reden gaven om mee te doen.
In plaats van weer eens naar een productpromotie te kijken, werden de kijkers zelf onderdeel van de ervaring. Ze stelden vragen, gaven commentaar, reageerden, deden mee aan prijsvragen en gingen direct in gesprek met de presentatoren terwijl de producten werden gepresenteerd.
“Nu hebben we echt contact met de klanten,” zegt Guðmundur. “Ze spreken ons aan, zeggen dankjewel — en dankzij Live Shopping gebeurde dat op veel grotere schaal dan normaal.”
Voor Ormsson was die verandering belangrijk. Live Shopping maakte van een eenzijdige verkoopboodschap een tweezijdig gesprek, waardoor er een hechtere band ontstond tussen het merk en zijn klanten. En de impact reikt nu al verder dan de eerste show.
Na het succes van hun eerste live-shopping-evenement is Ormsson bezig met het plannen van nieuwe shows, het verkennen van extra kanalen zoals hun website, en het gebruiken van hun eerste uitzending als basis voor een herhaalbaar format. Ook de merken die ze vertegenwoordigen hebben inmiddels interesse getoond om mee te doen aan toekomstige evenementen.
“Ze willen meedoen aan de volgende show,” legt Guðmundur uit. “Het is voor hen een nieuwe manier om producten te promoten.”
Wat begon als een eerste test, groeit nu uit tot iets groters: een nieuwe manier om contact te leggen met klanten, waarde te creëren voor merkpartners en van Live Shopping een nieuw verkoopkanaal te maken.
Tips die andere winkeliers kunnen gebruiken
De drie belangrijkste dingen die je kunt onthouden van Ormssons eerste liveoptreden zijn:
- Gebruik Live Shopping om meer mensen te bereiken dan je huidige publiek
Ormsson heeft bewezen dat Live Shopping niet alleen trouwe volgers kan activeren, maar ook nieuwe klanten kan aantrekken. Met 52% nieuwe kijkers werd het format al vanaf de eerste uitzending een groeikanaal.
- Ontwerp met het oog op interactie, niet alleen op promotie
De grootste verandering kwam voort uit realtime participatie. Geef kijkers redenen om te reageren, vragen te stellen, mee te doen aan wedstrijden en met presentatoren te communiceren terwijl ze kijken.
- Maak van de eerste show een herhaalbaar commercieel concept
Begin met producten die makkelijk te demonstreren zijn, aantrekkelijke aanbiedingen en voldoende voorraad om de vraag te kunnen vervullen. Gebruik de opgedane kennis vervolgens om toekomstige shows, partneracties en een schaalbaar Live Shopping-kanaal op te zetten
.avif)

.png)


.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
.png)
.avif)






































